Kişisel

Turkcell’den alışveriş yaparken iki kere düşünün!

Malesef ki, kötü geçen ilk sipariş deneyimim üzerine bir kez daha Turkcell.com.tr üzerinden alışveriş yapma gafletinde bulundum. Tek tesellim, gerçekten çok kötü bir sistemleri ve destekleri olduğunu tam olarak teyit etmiş olmam oldu.

Turkcell.com.tr’den alışveriş yapınca ne mi oluyor? Aynen şöyle:

  • Siparişleriniz 2 gün içerisinde hazırlanamıyor ve 2-5 gün içerisinde size teslim edilemiyor.
  • Sistem üzerinden görebildiğiniz tek şey “Siparişiniz hazırlanıyor.” ibaresi. Kargoya verilse dahi ne ara lütfederlerse o ara kargo bilgisi giriliyor.
  • Rutin bir şekilde şikayet etmekten hepimize gına gelen kargo şirketlerinin alayına şükür ettirecek cinsten bir kurye sistemi ile çalışıyorlar. Kuryeniz atına binip yola çıkıyor ve sizin ondan haberdar olabilmeniz için ondan daha hızlı bir atlı göndermeniz gerekiyor(!)
  • Normal müşteri hizmetlerini geçtim “Platinum” dedikleri zevattan bile siparişiniz hakkında alabileceğiniz tek bilgi, zaten hiç değişmeyen “Siparişiniz hazırlanıyor.” bilgisi ve sadece zahmet edip de kendilerini aradığınız için bu sefer lütfedip otomatik sesli asistan ile dinletiyorlar size “Siparişiniz hazırlanıyor.” bilgisini.
  • Bu siparişler menüsünden de hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorsunuz. Çakallık(!) yapıp da diğer menülerden ulaşmayı denemeyin. Çünkü bu canlı ve kanlı müşteri temsilcilerinin hiçbiri size prosedürü anlatıp yine sizi hiçbir derde çare olmayan Turkcell.com.tr’ye yönlendiriyorlar.
  • Bir de canlı destekleri var tabii. Yazışabiliyorsunuz. Ama burada da sesli görüşmelerde müşteri temsilcisi size ne sunabiliyorsa o kadarı var!
  • Turkcell.com.tr’ye oldu ki geri döndünüz. Siparişiniz ile ilgili napmak isterseniz isteyin size sadece bir form doldurma seçeneği sunuyorlar ve dediklerine göre inceleyip dönmeleri için koydukları süre 14 (ONDÖRT) gün. Müşteri temsilcisinin yalancısıyım!
  • Diyelim ki formu doldurdunuz ve gönderdiniz. Sizi rastgele bir Turkcell numarasından arayabiliyorlarmış. İlgili numarayı oldu ki açamayıp da internetten aratırsanız, numaranın kime ait olduğunu öğrenmek için, dolandırıcılıktan tutun da tacize kadar bir sürü şikayetin yazılmış olduğunu görüyorsunuz. Haliyle de geri dönmüyorsunuz numaraya.
  • Hadi diyelim ki, benim gibi işiniz gereği her gün zibilyon tane alakasız numaradan aranmaktan bıkmış biri değilsiniz ve sizi arayan numarayı açamadığınız için anında geri döndünüz. Cık, artık o hakkı kaybettiniz! Sadece, sizi hiçbir çözüm sunmayan müşteri temsilcisine geri yönlendiriyor.

Tüm bu aşamaları tamamladıktan sonra Turkcell’den hiçbir alışveriş yapmamaya karar veriyor ve size ne ara döneceklerini, dönerlerse ulaşıp ulaşamayacaklarını bilmediğiniz o formu, bu kez de siparişinizi iptal etmek için dolduruyorsunuz.

Siparişiniz iptal olur mu, olursa size ne zaman ve nasıl geri ödeme yapılır… hiiiç site üzerinden, müşteri hizmetlerinden vakit kaybetmeyin: Kısmet!!!

Yorum Gönder